Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso e Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 13/05/2026

NESP riconosce ai propri clienti consumatori due distinti diritti, qui descritti separatamente per chiarezza:

  1. Diritto di recesso legale di 14 giorni (ai sensi del Codice del Consumo)
  2. Garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati" di 30 giorni (offerta volontariamente da NESP, in aggiunta al diritto legale)

1. DIRITTO DI RECESSO LEGALE (14 giorni)

1.1 Chi può esercitarlo

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.2 In cosa consiste

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del bene (ovvero, in caso di consegna multipla, dalla data di consegna dell'ultimo bene dell'ordine).

1.3 Come esercitarlo

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare NESP della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata entro 14 giorni dalla consegna, utilizzando uno dei seguenti canali:

  • Email: [EMAIL CONTATTO]
  • PEC: [PEC]
  • Modulo di recesso online: [LINK SE PREVISTO] (opzionale)

La dichiarazione può essere effettuata utilizzando il modulo tipo riportato in calce alla presente pagina, oppure formulando una qualsiasi altra dichiarazione che esprima inequivocabilmente la volontà di recedere.

L'onere della prova dell'esercizio del recesso nei termini è a carico del consumatore.

1.4 Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni a NESP senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Indirizzo per la restituzione:

[NOME DESTINATARIO] [INDIRIZZO COMPLETO MAGAZZINO/SEDE PER RESI] [CITTÀ, CAP, PROVINCIA]

Spese di restituzione: [SCEGLIERE UNA DELLE DUE OPZIONI]

  • Opzione A — Reso gratuito: NESP si fa carico delle spese di restituzione. Sarà fornita al cliente etichetta di reso prepagata. (Conforme alla promessa in homepage "Reso Gratuito 30 Giorni" — confermare.)
  • Opzione B — Reso a carico del cliente: Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del consumatore, ai sensi dell'art. 57 c. 1 Codice del Consumo.

1.5 Condizioni dei beni resi

I beni devono essere restituiti:

  • nello stato originale in cui sono stati ricevuti
  • completi di ogni accessorio, manuale, etichetta e imballo originale
  • integri, non utilizzati, non danneggiati

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 c. 2 Codice del Consumo).

1.6 Rimborso

NESP rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui:

  • NESP è venuta a conoscenza della decisione di recesso, oppure
  • (se posteriore) NESP ha ricevuto indietro i beni o la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo per il rimborso.

1.7 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (tra quelli potenzialmente applicabili al catalogo NESP):

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. canna da pesca personalizzata, abbigliamento ricamato con nome)
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. esche vive, esche fresche refrigerate)
  • [ALTRE EVENTUALI ESCLUSIONI APPLICABILI AL CATALOGO]

L'eventuale esclusione è specificata nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto.

2. GARANZIA COMMERCIALE "SODDISFATTI O RIMBORSATI" (30 giorni)

2.1 Cos'è

In aggiunta — e non in sostituzione — al diritto di recesso legale di 14 giorni, NESP offre una garanzia commerciale aggiuntiva di 30 giorni denominata "Soddisfatti o Rimborsati".

2.2 Come funziona

Il cliente che, entro 30 giorni dalla consegna, non sia soddisfatto del prodotto acquistato per qualsiasi motivo, può richiederne la restituzione con rimborso integrale, scrivendo a [EMAIL CONTATTO].

2.3 Differenze rispetto al recesso legale

Aspetto Recesso legale (14 gg) "Soddisfatti o Rimborsati" (30 gg)
Natura Diritto previsto dalla legge Garanzia volontaria offerta da NESP
Termine 14 giorni 30 giorni
Motivazione Non richiesta Non richiesta
Esclusioni Quelle dell'art. 59 Codice del Consumo [INDICARE EVENTUALI ESCLUSIONI: es. saldi, prodotti scontati oltre il X%, prodotti su ordinazione]
Spese di restituzione [Come da sezione 1.4] [INDICARE: gratuite, a carico del cliente, oppure soglia]
Modalità di rimborso Stesso mezzo di pagamento [Stesso mezzo / buono d'acquisto a scelta del cliente]
Condizioni del prodotto Stato originale, integro [Specificare requisiti se diversi/più stringenti]

2.4 Rapporto tra le due tutele

I primi 14 giorni il cliente può scegliere di esercitare il diritto di recesso legale (più favorevole nei termini di rimborso obbligatori). Dal 15° al 30° giorno opera invece la garanzia commerciale di NESP, con le condizioni eventualmente diverse sopra indicate.

In ogni caso, restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge, che non possono essere esclusi o limitati dalla presente garanzia commerciale.

3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (24 MESI)

Indipendentemente dal diritto di recesso e dalla garanzia commerciale di cui sopra, tutti i prodotti venduti su NESP sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di difetto di conformità del prodotto, il cliente può richiedere:

  • Riparazione o sostituzione del bene, gratuitamente
  • in subordine, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Per attivare la garanzia, scrivere a [EMAIL CONTATTO] entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, allegando:

  • Numero d'ordine
  • Descrizione dettagliata del difetto
  • Foto o video, se possibile
  • Recapiti per essere ricontattati

4. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI ALLA CONSEGNA

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o incompleto, deve segnalarlo a NESP entro 7 giorni dalla consegna, scrivendo a [EMAIL CONTATTO] e allegando foto del prodotto e dell'imballo.

NESP provvederà, a propria scelta e d'intesa con il cliente, alla sostituzione o al rimborso del prodotto, senza ulteriori spese per il cliente.

5. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Per eventuali controversie il cliente può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ALLEGATO — Modulo tipo di recesso

(Conforme all'Allegato I, parte B del D.Lgs. 21/2014)

Modulo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto

Destinatario: [RAGIONE SOCIALE COMPLETA] [INDIRIZZO COMPLETO] Email: [EMAIL CONTATTO] PEC: [PEC]

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): ___ / ___ / ______

Numero d'ordine: __________________

Nome del/dei consumatore/i: __________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

Data: ___ / ___ / ______

(*) Cancellare la dicitura inutile.

La presente politica è redatta ai sensi degli artt. 49-67 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificati dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE e dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.